岗位及职责要求：
1.参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪容仪表，宣布当日的客情。
2.分配班组员工工作，保证前台对客服务到位，检查文具及对客服务用品的准备情况。
3.做好每日交接工作。
4.检查每日营业日报表。
5.负责总台接待、收银的日常管理工作。
6.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
7.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
8.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
9.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
10.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
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