客服部主管

身高：165cm形象气质佳
1、负责落实客服部各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监
督执行；
2、负责本部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导，并进行必要的业务培
训，强化服务质量；对各职能部门工作进行服务质量评定，并向项目经理汇报；
3、负责客服部各项接待服务工作，并跟综各项工作进度及任务完成情况。
4、负责规范前台接待及客服管家岗位各项接待服务流程，并监督贯彻执行。
5、负责监督客服部的工作人员，熟悉项目物业的建筑及设施、设备情况。
6、负责每日检查物业公共区域情况，了解设施设备使用及运行情况，治安及消防
情况，环境清洁卫生情况，建筑物的完损情况，确保物业整体形象及使用情况良
好。
7、负责监督管理客服部所属员工的仪容、仪表及行为规范是否符合服务标准的要
求。
8、负责制定员工业务培训计划，并根据计划进行培训。
9、负责建立健全并不断完善回访反馈制度。定期对客户进行回访调查，及时并妥
善解决业主各方面的投诉，与业主保持良好的沟通，征求服务质量意见，了解其
服务需求，为提升服务质量提供依据，并根据业主的需求，开发新的经营服务项
目及其它专项、特约有偿性服务。
10、负责对各项费用的收缴工作进行管理和监督，确保各项费用收缴率。
11、负责定期向经理汇报管理及收费工作情况
12、负责跟进、落实领导安排的各项工作。