岗位职责：
1、负责编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实；
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查；
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准；
4、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
任职资格：
1、大专以上学历；
2、三年以上相关客服经验；
3、具有一定的领导管理能力、团队精神和良好的沟通协调能力；
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