岗位职责：
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；
2、负责组织客服人员达成每月目标；
3、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核；
4、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理；
5、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；
6、负责客户突发事件的处理；
7、负责大客户关系的重点维护和管理；
8、负责客户回访制度的建立，并监督实施；
9、配合营销部进行营销内容推广，市场调研等各项工作。
任职要求：
1、大专以上学历，男女不限；
2、有2年以上团队机票从业经验优先考虑；
3、2年以上客服部管理工作经验，人员管理幅度超过10人；
4、有一定的流程、工作标准等制定经验，并能有效推动落实；
5、综合素质优秀，组织领导能力、协调能力和表达能力良好；
6、熟悉电脑操作知识。
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