质检经理

岗位概述：向公司全员贯彻服务标准和服务意识；全面负责制定并实施督导部门质检工作计划并实施各岗位工作流程标准化检查，并汇总反馈检查结果，针对质检结果给出改进方案，并做相关培训以达到全面实现服务标准规范化；负责公司客户会员体系建设管理。
任职要求：
1、根据公司的各部门业务流程和执行标准，进行监督检查；对在质检过程中发现不实用的流程及制度进行纠正。
2、质检公司服务标准的执行及全员仪容、仪表、行为规范、工作纪律随时抽查，并配合人事部做好全员服务质量培训工作。
3、针对员工普遍违规过失现象进行修正培训，已达到全员标准；受理员工投诉，定期进行民意调查，维护公司形象健康发展。
4、负责公司投诉处理，参与由于业务出错引起索赔等事件的处理。牵头组织调查、分析、协调各种业务质量纠纷，并明确的提出处理意见.。
5、负责对各部门的培训信息收集、抽查各端口回访记录情况并汇总信息，每月统计客人投诉、分析原因并整理记录上报上级领导，发现问题及时纠正。
任职资格：
1、大专以上相关学历，有较强的文字功底，1-2年以上的质检管理工作经验；
2、熟悉使用word以及页面制作；
3、具有质检管理等方面的知识，以及旅游相关行业领域专业知识；
4、具有较强的沟通、协调能力已经表达能力；
5、熟悉消法、合同法、旅游法等行业制度条款，能处理客人的投诉事件。