客服经理

岗位职责：
1、负责项目客服部工作，给下级成员提供引导或支持并监督执行；
2、搭建客服体系，推动实施客户服务规范和制度，梳理客服部工作流程；
3、客户的投诉处理，定期进行客户满意度分析，对销售后期重大客户问题，进行沟通、协调、解决；全方位优化客户服务质量；
4、负责对《商品房买卖合同》进行备案，登记，统一管理；
5、掌握各种按揭贷款流程，对按揭客户进行详细记录，并随时协助客户办理相关业务；
6、积极配合财务部门进行银行按揭贷款额的统计，保证资金的及时回笼；
7、做好与相关业务单位的沟通协调工作，及时掌握相关政策；
8、协助置业顾问维护客户关系，做好客户服务，与客户建立良好关系，维护公司权益和利益；
9、负责预警权证办理过程中违约风险，组织权证办理和移交。

任职资格：
1、28-40岁，本科及以上学历，法律、市场营销、房地产经营与管理等相关专业； 
2、具有6年以上房地产客服工作经验，3年以上同岗位工作经验；精通房地产相关知识和技能，熟知房地产售前售中售后的整体环节与流程；
3、熟悉客服部管理流程及实际操作标准；熟悉房地产行业专业知识； 
4、具有团队领导力、以及超强的推动执行力；有较强的抗压能力，有韧性，有较强和责任心和亲和力；具备良好的沟通解决问题能力、组织协调能力及应变能力； 
5、具有大局观，团队意识，有较高的人际敏感度。