职位描述
岗位：呼叫中心高管
一、岗位职责：
1．根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批
2．负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成
3．负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作
4．负责呼叫中心人员绩效评估工作
5．负责员工沟通，了解员工情况，掌握员工思想，及时提出对策或建议
6．负责与相关部门协调，完善呼叫中心管理制度、工作流程以及相关政策。
7．完成上级领导临时交办的工作
二、任职要求：
年龄28-38周岁，本科以上学历，具备2年相关呼叫中心管理工作经验，思维敏捷、缜密且具有远瞻感，有大局意识，针对服务、团队建设有自己的想法和构思，根据现有发展状况可提出可行性分析报告。具有较强的语言组织能力和沟通技巧，就特殊事件可提出可行性建议。
三、补充说明
1．认同公司企业文化，忠诚度高
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3．注重内部工作协调
4．有学习意识和团队意识
5．有较强的责任心
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