岗位职责
1.监督、指导服务顾问接待、索赔的具体工作。
2.对服务顾问和索赔人员进行考核。
3.负责索赔体系严格按上汽乘用车索赔政策运作。
4.主持质量事故及客户投诉的处理。
5.制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调服务顾问、索赔、收银、维修维修车间、配件之间的关系
6.严格按照上汽乘用车公司要求的标准开展相关工作。
7.控制定期的工作质量审核及改进。
8.积极开展和推进各项业务工资，控制管理及运作成本，完成拟定的业务目标。
9.做好业务统计分析工作，定期按时填写并传送上汽乘用车所要求的各项报表。
10.负责所辖员工的培训需求及计划。
负责服务顾问接待工作和投诉处理的工作流程的不断优化。
任职要求：
1、同岗位2年以上工作经验
2、待遇面谈
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