工作职责:
1、通过在线聊天工具及电话方式为客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求;
2、负责解决交易顾客投诉及不满,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等,维护店铺信誉;
3、倾听顾客的建议与意见,及时向公司反馈信息并提供改善方案;
4、通过有效解决客户问题,建立良好公司形象;
5、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理。
6、处理好订单的分类、备注、跟踪
任职要求:
1、熟悉淘宝规则,1年以上淘宝售后工作经验,售前客服工作流程一并悉知,熟练操作ERP软件,优秀的应届毕业生亦可;
2、能独立处理淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷。
3、熟悉计算机基本操作,文字录入速度在50字/分以上;
4、坦率、正直、乐观、积极向上,懂得沟通,乐于在学习中提高自己;
薪资待遇:
每月至少休息4天2个月的实习期
1.底薪+提成+全勤+福利补贴+年终奖
2.每月工资旺季根据自身能力4000元以上(不封顶)
3.公司提供交通补助

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