岗位要求
1.能力
a)具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力;
b)熟练操作、使用前厅和物业客服部各类硬件设施以及各种前厅和物业客服部电脑软件,并能对前厅和物业客服部和物业客服中心员工加以培训;
c)能够妥善处理各类客人投诉;
2.经验
a)熟悉前厅和物业客服部和物业部所有业务流程;
b)熟悉本酒店其它部门的运作情况;
c)熟悉集团操作手册;
d)熟悉当地酒店业和物业管理的基本情况;
3.操守
a)维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益;
b)不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度(包括:员工守则、总经理手册等),不得蓄意修改或歪曲;
c)严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料,包括限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料;

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