1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手。
3、检查每日营业日报表。
4、督导检查当班员工工作及时解决困难。负责对前厅员工进行岗前培训、交叉培训和重复培训;
5、负责对前厅员工的工作表现作评估;
6、保持客房状态信息的正确性和正常沟通;
7、迅速、高效、礼貌地为宾客解决问题;
8、团队客人资料,负责管理团体客源的住宿的资料,并将各种信息通知有关人员;
9、监管宾客信用额度并完成报表的制作;
10、执行并控制前厅预算;
11、上班时着工作服,并要求前厅员工能按要求着装上班;
12、保持饭店热情待客的服务水准等等。

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