一、 前台岗位职责与工作内容 【岗位职责】
（1）销售客房；
（2）为住店客人办理入住手续并安排房间 （3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；
（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； （5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； （6）协调对客服务；
【工作内容】
1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。 2、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。 3、负责访客的接待引见。
4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。 5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6、负责文件的打印、复印。
7、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物 8、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 9、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。 10、完成领导交办的其他或临时工作
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