1、按照客户管理实施细则对客户进行有效的维护及管理；
2、大客户销售信息获得；
3、定期制作并向客户发送旅行信息和特价信息，把提高传统业务以外的其他产品销售作为重要工作内容之一；
4、定期与重要客户方联络、沟通,建立良好关系，及时反馈与客户沟通获得的信息，以书面反馈到业务操作部门；
5、主持客户满意度调查，按投诉处理程序处理投诉，作出改进计划与相关的部门沟通并落实实施；
6、组织业务人员进行客户服务技能和了解客户需求方面的培训；
7、配合市场部门对公司推广活动进行具体实施；
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