400呼叫中心主任

岗位职责：
1、建立面向呼叫中心客服人员的技巧、产品培训相关制度，建立完善的呼叫中心体系；

2、推进呼叫中心服务质量提升，提升我司顾客满意度；

3、负责提升呼叫中心的接通到位率、一次解决到位率；

4、定期汇总并分析呼叫中心的相关数据，提出可行性建议；

5、负责我司顾客的回访工作及有目的性的市场调研工作；

6、深入了解客户需求，能针对性提出培训方案和知识传递方案；

7、负责呼叫中心员工培训工作，提高团队业务素质及服务水平；

8、负责呼叫中心突发事件和投诉事件的处理和跟进。


任职资格：
1、大专以上学历，管理类相关专业；

2、五年以上呼叫中心及客服工作经验，对酒店预订流程熟悉，具备丰富的客户服务中心人员管理经验，海航、携程、移动、电信等呼叫中心工作经验者优先录用；

3、熟练使用CRM系统、可以熟练处理酒店预订、机票预订等；

4、较强的执行力，对公司及部门下达的业绩指标能够按时按质完成；

5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

6、良好的沟通协调能力，具有较强的服务意识、问题解决能力；

7、有丰富的客户投诉处理经验，具有较强的服务意识；

8、性格开朗，善于与人交流。