客服主管

【注：本岗位隶属于智创控股有限公司下属浙江智创合业投资管理有限公司海南分公司】
【岗位职责】
1、协助上级制定客服部的各项规章制度并监督实施管理工作；
2、根据不同的客户维护工具，制定相应的标准操作流程；
3、跟踪并优化客服标准流程，并根据情况及时调整；
4、根据客户服务标准的要求，辅助上级开展客户服务培训工作，提升团队整体素质；
5、负责组织客户回访工作，并就回访过程中客户反馈的问题进行总结和分析；
6、负责对老客户资源的维护和开发，根据客户需求协助上级设计相应的开发计划；
7、对客户人群分级，划分忠诚客户人群，并制定相应的方案，提高客户满意度和忠诚度；
8、协助处理日常客户投诉抱怨等问题，提高客户人员的服务水平；
9、定期与不定期的活动数据、资料、档案的整理与汇总工作；
10、主动完成领导交待的其他各项工作。

【任职要求】
1、有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
2、具备较强的沟通能力、协调能力和解决能力等；
3、熟练使用办公软件和网络工具。
【工作地点：海南省海口市滨海大道103号财富广场24楼附近公交站点：置地花园、金贸中路、人民大会堂】
【联系人：许女士联系电话：18976330050】