任职资格：
1、大专及以上学历，汽车相关专业、具备2年以上同等岗位经验者优先考虑；
2、熟知汽车构造及维修专业知识；
3、熟练掌握公司有关索赔制度及索赔流程；
4、稳重、有耐心，有较强的应变能力和解决问题的能力者优先；
工作内容和岗位职责：
1、对顾客（维修单位）的索赔申请正确判定是否在索赔范围之内；
2、正确鉴定索赔的有效性，严格遵循公司索赔政策进行索赔操作；
3、不属索赔范围内的索赔时，负责向顾客（维修单位）解释清楚原因，取得顾客（维修单位）的谅解；
4、判定索赔范围内的索赔，应立即给顾客（维修单位）提供及时有效的服务；
5、车辆维修结束后迅速收回旧件，填写索赔费用申请的相关资料；
6、根据索赔条款的规定，负责回答公司相关部门及客户提出的关于索赔事宜的疑问；
7、参加公司培训，协调客户关系，负责车辆的维修进度和相关咨询服务；
8、负责完成上级交办的其他工作任务。
该工作岗位需要对汽车构造有一定的了解，熟悉电脑操作，与客户和汽车厂家有一定的沟通协调能力。有同行业工作经验优先。
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