客服经理（物业）

宝龙地产海口项目公司

薪资待遇：8000-9999

招聘人数：

学历要求：本科

工作经验：2年以上

岗位描述

1、负贡制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施；2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验,不断提升员工的业务知识和专业技能；3、负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件；4、负责处理业主重大投诉；5、负责组织实施业主回访、走访工作；6、负责记录整理，确保完整、准确有效,并做好相应的归档工作；7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；8、配合第三方组织客服满意度调查,对业主意见进行汇总分析、负责实业户意见整改措施并持续改进。9、对所辖物业实施一体化综合管理，推进公司质量方针、质量目标、管理目标以及经济效益指标的实施；10、落实公司关于住宅小区的有关规定、决议，有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。11、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况，听取公司领导的意见和要求，并负责贯彻实施。

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