职位详情
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海南 -海口
大专
5年以上
岗位要求：
1.大专以上文化程度，3年以上同岗位工作经验。
2.精通酒店前台、客房的运作和管理，熟悉服务接待礼仪。
3.有较强沟通和书面表达能力，能承受较大的工作压力，有较强的服务意识及良好的团队合作精神。
4.具有较好的应变能力，善于与客人打交道及处理突发事件。
5.有国际品牌酒店管理经验者优先考虑
岗位职责：
1.全面主持前厅客房工作，高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地高房间出租率。
2.对下属下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
3.主持部门工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。
4.确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况以及房间账目收入等。
6.检查、指导前厅部所有员工及其工作表现，对前厅部的日常运作进行监管，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各部门工作正常运转。
7.定期对下属进行绩效评估，并按奖惩条例进行奖惩。
8.与酒店其他部门之间建立良好有效的沟通与协调制度，以便为客人供优质的服务。
9.密切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期出有关接待服务工作的改进意见，供总经理等参考决策。
11.监督、指导、协调全部房务活动，为住客供具有规范化、程序化的优质服务。
12.配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
13.保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
14.管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。
15.管理好洗衣的设施设备，按照操作规范要求运转，不断高洗涤质量，延长酒店布草的使用年限。
