职位详情
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海南 -海口
大专
3年以上
技能要求：
VIP客服，客服管理，物业客服
任职要求：
1.年龄28-35岁，大专以上学历，5年以上写字楼、大型商场或五星级酒店物业管理从业经验。
2.沟通协调能力强，责任心强，具有一定的领导管理能力艺术，抗压能力强，有较强的突发事件处理能力。
岗位职责：
1、客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
2、负责制定并工作计划。
3、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。
4、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
5、负责客户突发事件的处理。
6、负责大客户关系的重点维护和管理。
7、负责客户回访制度负责的建立，并监督实施。
8、负责客户档案管理工作。
9、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。
10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。
11、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
12、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。
13、及时完成上级领导交办的其他任务。
