物业客服

中金鹰（海南）安保集团有限公司

薪资待遇：2000-2999

招聘人数：

学历要求：高中

工作经验：1年以上

岗位描述

岗位职责：1、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，定期做好安排回访工作；2、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求；3、负责发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单和费用的催缴工作；4、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；5、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与住户联络；6、负责住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；7、负责住户满意度调查工作，做好关于住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；8、负责做好辖区内对住户的宣传工作，调查工作；9、加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象；10、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。任职要求：1、大专以上文化，形象气质佳，具备良好的沟通能力和团队协作精神；2、具有良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，具亲和力；3、了解物业管理相关法律知识，熟悉物业相关流程，熟练掌握Word、Excel等办公软件；4、有楼盘交房经验或一年以上类似物业管理岗位工作经验优先考虑。工作地点：海口市海秀中路96号奥林匹克物业/联系电话：13518831134/钟女士

简历投递：https://www.168rc.net/wap/c_job-a_comapply-id_464638.html