岗位职责
(一)负责营业部客服团队的管理,确保客服团队按流程及公司制度推进相关工作;
(二)负责按客服专员任职标准进行人员招聘,确保人员满编;
(三)负责对客服专员进行培训与辅导,确保客服团队能力满足岗位要求并不断提升;
(四)负责客服端数据的整理、汇总与分析;
(五)协助客服经理进行风控和合规管理;
(六)负责完成公司及上级交办的其它工作。
任职资格
(一)入职在年龄24周岁(含)以上,35周岁(含)以下;
(二)本科及以上学历,有客服管理工作经验者优先;
(三)外部招聘人员,需有2年以上客服类工作经验;
(四)内部晋升人员,需在职MOB24以上,业绩达标;
(五)沟通能力强,执行能力强,具有团队合作精神;
(六)身体健康,体检合格;
(七)形象好,气质佳;
(八)品行端正,无违法犯罪记录,无不良行为记录,无不良信用记录。