职位详情
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海南 -海口
本科
3年以上
岗位职责：
1.根据风险管控工作手册，牵头组织项目各阶段的风险管控动作，指导、审核、参与项目风控工作，确保有效施行；
2.对于项目的投诉或缺陷问题进行梳理形成案例；
3.客户投诉、咨询的受理和跟进，协调资源予以处理。对于重大、热点投诉（群诉）及时判断风险、形成预案，牵头各端口落实处理工作；
4.编制客户信息台账，完善台账信息；
5.重大舆情、热点信息及时监控、预警、跟进；
6.梳理和编制事业部重点项目满意度提升计划，并跟进计划执行落地；
7.满意度提升方案落地、每月组织有主题性的客户关怀活动；
8.以62步法工作标准对内部进行自查，完成各项动作并输出成果；
9.根据交付工作手册，统筹策划工地开放交付等活动，跟踪交付后的整改、维修工作。
任职资格：
1.全日制本科及以上学历；
2.2年以上大型房地产客服工作经验优先考虑；
3.熟悉广东地区房地产市场，富有创造力与对项目的销售工作掌控力；
4.良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；
5.具备卓越的团队领导与激励能力，良好的沟通能力，具有强烈的事业心与高度的责任感，能承受较大工作压力。
