城市客服经理

宜信普惠信息咨询（北京）有限公司海南分公司

薪资待遇：15000-19999

招聘人数：

学历要求：本科

工作经验：5年以上

岗位描述

分中心内业务与客服战略指标承接、分解并监督执行1、负责分中心客服团队的目标制定与分解、过程监控、业绩和风险指标达成（追加业绩、风险控制）2、负责各营业部标准化服务流程工作指导及监督及客户体验（LPT）；3、负责分中心的风险控制和合规管理；4、负责分中心客服端数据的整理、汇总、解读与分析5、负责分中心范围内客服运营管理相关资源的协调分中心内客服团队管理1、负责客服基本法落地及监督执行；2、负责根据分中心实际情况进行客服条线激励政策的制定、推动和监控；3、负责团队合规管理及宣导，做出合理的风险判断，采取相应的措施；4、负责根据分中心实际情况开展针对性培训、辅导、行动学习等形式提升客服团队专业能力；5、负责分中心客服人员面试、选拔、储备及培养、盘点和客服条线人才梯队建设；其他相关工作1、负责配合分区客服管理条线相关调研、汇总、反馈等数据收集与分析工作；2、负责对销售端的沟通与答疑、协调分中心的支持资源；3、负责营业部的日常管理：营业部走访、早会、运营、行政等事宜4、负责完成上级领导交给的其他工作；

简历投递：https://www.168rc.net/wap/c_job-a_comapply-id_448508.html