岗位工作职责:
1、新契约受理:负责各渠道新契约初审、录入、扫描,问题件处理、回执追踪处理;
2、新契约咨询、培训:为销售队伍提供新契约承保培训、咨询;
3、投保电子化推广、银保通承保工作对接;
4、成品保单接收,登记发放。
5、负责分析、追踪和预警所辖中支的品质指标;落实品质管理各项基础工作;做好差异化两核管控措施的落地执行。
6、负责分析、追踪和预警所辖中支的服务指标;落实理赔服务各项基础工作;做好接触点理赔服务(受理、协谈、咨询、查询等);做好对代理人理赔服务支持(销售人员康乃馨探视推广、理赔知识培训、典型服务案例宣讲等);负责重大突发事件理赔应急管理,做好信息及时报送及各方协调,保证快速应对。
7、负责所辖中支理赔案件报案、受理、归档等作业管理及作业处理,保证作业质量与时效。
8、负责所辖中支调查外部关系维护,包括同业、社保、农合、医院、公安、法院、交管、鉴定机关等,建立常态化、定期沟通交流机制,促进本地区调查工作的顺利开展。
岗位任职要求:
全日制本科以上学历,保险专业优先;
熟练使用OFFICE、wps等办公软件;
较好的语言表达及沟通能力;
有同业经验优先;