(1)制订、组织、落实酒店年度和月度培训计划。
(2)协助部门制订培训计划,检查计划落实,跟踪培训过程,对培训效果做出客观评估,提出培训新方案。
(3)拓展培训渠道和培训资源,开发培训课题,编制培训教材;编制全年的培训费用预算。
(4)讲授培训课程,为内部培训员提供咨询和指导,提高培训质量及效果。
(5)做好培训记录、培训考核;并撰写培训评估报告。
(6)负责企业文化的建设,营造良好的企业文化环境,提高员工素养及促进酒店发展。
(7)策划、组织员工活动,提高员工归属感。
(8)组织制定酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程,对其执行情况进行监督。
(9)按照各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各部门的服务质量进行全面检查,并定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报。
(10)对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏和监督,确保酒店各项服务质量的持续改进,不断提升整体服务水平,增强酒店的综合竞争力。