职位详情
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海南 -海口
大专
3年以上
岗位描述：
1、负责建立客服管理制度并监督执行。
2、负责建立客户服务体系,为住户提供优质的服务。
3、制定本中心年度、月度工作计划,确保计划实施的有效性。
4、负责业主入伙、返修、装修、验收、投诉、建议及客户服务回访等统计工作,并于每月将统计分析报告交项目经理。
5、指导、监督属下的工作,发现服务过程或服务质量不合格的,及时进行纠正并做好预防措施。
6、对于重大投诉和住户反映较为强烈的事项,应及时解决,并上门进行回访。
7、负责收集业主需求,制定相应的特约服务及服务项目。
8、负责对客服部人员进行培训,并对其工作业绩进行考核。
9、确定客户调查的频次,规模和形式,全面征求客户的意见和建议。
10、策划组织社区文化活动,加强与客户的沟通,丰富社区生活。
11、协调客服部与其他工作组之间的关系。
12、完成上级领导交办的其它工作任务。
任职要求：
1、年龄40岁以下,3年以上物业客服管理岗位工作经验；
2、良好的沟通协调能力，能处理好突发事件；
3、熟悉物业法律法规的知识；
4、具有酒店物业管理者经验优先考虑。
