客服经理

上海世茂集团海南分公司

薪资待遇：15000-19999

招聘人数：

学历要求：本科

工作经验：5年以上

岗位描述

工作职责：1、负责项目全周期的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核；2、带领所负责项目的客服团队，组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修；3、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动；4、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；5、协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。任职资格：1、市场营销、房地产等相专业，本科及以上学历；2、五年以上地产客服管理经验，具有处理客户群诉事件的能力；3、熟悉房地产开发相关政策法规、管理实务及政府相关工作程序；4、突出的客户沟通技巧，具有较好的资源整合和管理能力；5、工作负责、投入、积极主动，善于内外沟通协调，善于化解矛盾，富有韧性。

简历投递：https://www.168rc.net/wap/c_job-a_comapply-id_432219.html