大堂副经理

海南欧博房地产开发有限公司

薪资待遇：2000-2999

招聘人数：

学历要求：大专

工作经验：1年以上

岗位描述

1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。6、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。7、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。8、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。9、坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向上级汇报；10、做好领导指派的其它工作。

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