客服部总监--海口

华侨城（海南）投资有限公司

薪资待遇：2000-2999

招聘人数：

学历要求：本科

工作经验：5年以上

岗位描述

岗位职责：1、组织建立并完善客服管理体系，包括客服流程、标准和规范，提高服务质量和效率；2、督导客户关系管理，指导建立售后客户档案，并定期开展客户回访，不定期筹办客户联谊活动；3、督导组织项目入伙工作，对售后服务各环节进行跟踪管理；4、督导客户投诉处理工作，指导建立、健全客户投诉处理的流程与标准，组织客户满意度调查；5、督导开展物业公司管理工作，监控服务品质；6、协助公司危机处理；7、内部管理制度建设和流程建立；8、内部人力资源管理和绩效指标制定与考核；9、内部知识管理。任职要求：1、熟悉海南房地产市场及相关政策法规，熟悉房地产开发流程。2、熟悉市场调研、商务谈判、客户关系管理。3、熟悉房地产和物业管理的相关法规知识。4、熟悉房地产开发基础知识、流程、行业规范、项目销售运作流程。5、熟悉房地产售后服务管理方式。6、了解房地产开发业务流程、了解国家宏观经济政策及房地产市场行情，且具有相当的敏感度

简历投递：https://www.168rc.net/wap/c_job-a_comapply-id_409289.html