岗位职责:
1.负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作;
2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作;
3.制定客户服务规范和制度,设计并优化客户服务各种流程;
4.负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策,及时组织解决客户投诉;
5.全方位优化客户服务质量。
任职要求:
1、市场营销、工商管理等相关专业优先;
2、具备相应管理知识、互联网行业知识、货运知识、法律知识;
3、具有很强的判断能力、管理能力、人际交往沟通协调能力、工作的计划与执行能力;
4、亲自带领过客服团队3年以上工作经验者优先;
5、有丰富的组织经验、团队培训及管理能力.