职位详情
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海南 -海口
大专
不限
岗位职责：
1）熟练使用千牛、旺旺qq等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
2）客服高压线：通过了解淘宝天猫规则和行业规范，避免发生违规扣分等事项。
3）快捷短语设置：从客户询价疑问工作，到引导客户购买产品，形成一套简单快速有效的快捷语。
4）会员接待：负责进行有效的客户管理和沟通工作
5）催付方案优化：在顾客购买产后未及时付款时，进行有效的催付及跟踪方案。
6）负责处理和跟进相关退款商品及售后维权问题。
7）crm会员营销：定期或不定期地进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
8）会员群组管理：负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
9）sms、edm营销：建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
10）整合会员资源：负责反正、维护好良好的客户关系。
11）评价管理：及时查看客户反馈评语，维护好商品评价
12）售后问题总结：负责组织公司产品的售后服务工作，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
任职资格：
1、大专以上学历，女性优先，普通话标准，能吃苦耐劳，有耐心，有责任心，应变能力强，做事积极主动；
2、打字速度不低于50字/分，熟悉计算机基本操作要求，有一定的网络知识基础；
3、有良好的客户服务意识，有一定的客户服务经验或销售经验，有美工、淘宝、电信、移动等行业客户服务经验者优先考虑；
4、热爱工作，乐于思考，具有自我发展的主观愿望及一定的自我学习能力，能适应早晚班/单休/加班者优先。
5.学习并了解客服人员基本客服话术、平台规则、产品知识技能；
6.较强的协调能力，人际交往能力，语言表达能力，能独立处理紧急问题。
薪资：底薪提成
