职位详情
职位详情
海南 -海口
大专
8年以上
任职要求：
1.大专以上学历，经济类、管理类专业毕业，旅游管理专业优先。
2.8年以上工作经验，5年以上中大型主题公园客服管理经验；5A级旅游景区的工作经验；
3.国语、英语流利，具有优秀的协调能力、应急应变能力及强烈服务意识；
4.有一定的谈判能力和法律意识。
岗位职责：
安全管理
1.园区游客安全、车辆安全负责人，客服部安全第一负责人，根据部门工作内容，制定各项工作的安全管理制度并实施；
2.根据国家有关法律规定，制定对客服务方面安全管理制度，车辆安全管理制度、以及游客投诉、游客意外事故的处理流程；
3.根据客服部的业务范围和相关的设施设备，组织实施对相关区域和设施设备的危险源识别和风险评估，根据危险源制定相应的管理办法，编制突发事件、紧急状况或其他特殊状况下的各类应急预案，并组织培训员工、组织演习；
4.建立健全的安全管理责任体系，与具体岗位责任人签订安全责任状，要求指示明确，操作性强；
5.制定本部门的安全管理台账，做到所有的安全管理工作有据可循。
管理事务
1.根据游客服务全流程，包括验票、剧场管理、电瓶车营运、游客受伤处理、游客投诉等工作内容制定各个岗位的服务标准、操作流程、管理制度等，编写营运手册，并安排培训、执行落实；
2.负责制定部门的年度、月度、每周工作计划，并推动实施；负责对部门月度、年度的工作进行总结，不断提升部门的执行力；
3.负责部门的绩效考核，以此为依据，每月做好对部门管理人员的面谈；
4.负责部门的团队建设、梯队建设、人才培养，形成良好的工作氛围；
5.负责部门使用物资管理，包括固定资产和低值易耗品。固定资产严格按照财务部相关管理规定执行，低值易耗品要定期评估使用合理性；
6.负责园区车辆及电瓶车等交通工具的管理业务；
7.组织部门日常工作会议，解决营运上的问题，协调沟通获得其他部门的支持；
8.定期组织员工培训，更新、巩固员工专业知识，提升业务技能；
9.现场管理，及时处理客人投诉，现场督导员工的工作水准，及时发现可提升空间；
10.做好游客意外事故的处理；
11.组织做好园区的游客满意度调查。
经营/业务
1.负责对客服务平台的建立和信息发布，确保信息的准确性，包括游客指引、导游、园区广播等信息发布；
2.负责保证园区良好的验票秩序；给游客提供导游、咨询、验票、行李寄存、广播、BB车出租、轮椅出租等服务；
3.负责园区的VIP接待；
4.负责处理、跟进园区重大投诉事件；负责跟进处理游客意外事故的处理；
5.负责医务室的管理工作，包括制定服务内容、服务流程和应急送院处理流程；
6.协助园区各主题活动的组织、协调、现场指挥与控管。
