服务评估主管（海航海免）

海免海口美兰机场免税店有限公司

薪资待遇：2000-2999

招聘人数：

学历要求：本科

工作经验：1年以上

岗位描述

学历educationallevel境内为985、211院校毕业；境外为times全球top200名、usnews排top200名、qs排名前200名院校毕业，并取得相应学位专业major商业企业管理等相关专业外语水平foreignlanguagelevelcet-4/雅思5分/新托福60分/托业550分或同等及以上水平；其他语种照此执行培训经历trainedexperience接受过商业服务品质管理等相关培训工作经验workexperience2年以上商业管理工作经验，1年以上商业公司中层管理工作经验；技能要求skillrequired⑴业务技能及专业知识：具有良好的商场运营品质管理能力，了解国内同行业商品运营品质水平，了解国家有关管理的方针、政策、法规；⑵具有丰富的实践和管理经验；⑶熟练掌握office办公软件，有很强的文字处理能力。个性素质personalityquality⑴具有良好的专业知识、积极、负责、敬业的工作态度及团队协作精神；⑵具有良好的管理才能，承担工作的内外问题及独立解决困难的能力；⑶具有良好的沟通技巧，能高质高效地完成本部门的管理工作；c.岗位职责dutyresponsibility1.根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度。2.负责制订本商业相关的服务标准，服务管理制度、服务流程，定期对服务管理人员组织培训工作，提高业务素质、服务水准和管理水平。3.定期对项目商业企业的运营品质以神秘顾客暗访等形式进行监督检查，对存在问题提出指导意见并落实实施。4.负责对项目商业企业的运营服务水平进行评估，树立标杆。

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