岗位职责:
1、负责维护服务器,保证客户服务系统的正常使用,以及服务器上数据的安全性;
2、负责安装及维护所有操作员电脑上的客户服务系统;
3、负责及时跟踪每天的业务处理流程,出现问题,告知领导和相关人员,做好部门间信息传达沟通,保障部门协作;
4、基本掌握公司所有的业务流程,并了解业务流程在客户服务系统中的体现;5、与客户服务系统开发商进行业务对接,并根据业务部门反映的情况,与相关人员进行讨论优化,保证客户服务统计正常、有效运行;
6、及时发现公司在使用客户服务系统过程中体现的各种问题,并分析原因,以及给与一定的解决建议。
任职资格:
1、正规院校计算机相关专业专科及以上学历;
2、熟悉ERP软件的实施与维护,通晓操作系统和数据库相关知识,同时具有一定的编程技术;
3、熟悉计算机常用软硬件知识,能阅读计算机技术资料;
4、具备优秀的沟通表达能力,思维缜密,学习能力强,工作认真负责,有较高的敬业精神;
5、能独立完成各种数据报表,具有团队协作精神。