负责安排足疗部正常运作,监督并保证服务质量。
主要职责:1.严格贯彻执行董事会及总经理下达的各项工作
2.了解客情,负责监督和执行酒店各项规章制度,了解保健室的使用情况及员工工作状态。
3.结合本部门情况认真落实九大系统及服务标准及服务标准,工作程序,发挥其应有的作用。
4.在营业期间负责对整个部门的督导、巡查,迎送重要宾客并在服务中给予特殊关注,认真处理宾客投诉并及时向上级汇报。
5.检查对客服务结账过程,杜绝营私舞弊现象。
6.督导员工正确使用部门的各项设备及用品,做好清洁保养工作,控制部门各种物品损耗。
7.建立部门物品管理制度,组织管理好部门各种物品。
8.督导所有员工保持始终如一的卫生标准。
9.签署部门各种单据,保证部门正常运转
10.了解员工思想、工作和生活情况,疏导化解矛盾分歧,实行制度化和人性化相结合的长效管理,妥善处理好员工提出的意见和建议
11.熟悉员工的服务、技术等操作技能,负责对员工工作表现的定期评估,并组织落实员工培训和考核
12.组织并主持部门会议,督导部门员工遵守酒店各项规章制度