职位详情
职位详情
海南 -海口
大专
5年以上
岗位职责：
1、负责生活助理团队、400呼叫中心的管理工作，按集团公司的总规划制定基地运营标准。
2、在规划区域针对性整合加盟商家为旅居卡VIP服务。
3、掌握客房及旅居服务基地配套设施和餐饮的使用情况，随时应对可能出现的房间住满及餐饮意见情况。
4、生活助理服务标准制定，为旅居卡VIP客户提供高效、优质服务。
5、依据基地运营管理目标，管理旅居服务基地。
6、指导、培训生活助理与旅居服务基地前台接待处理客人投诉，做好跟进并及时更新投诉记录，对投诉记录做好存档，并及时请示相关领导，找出解决方案。
岗位要求：
1、至少五年从事五星级酒店或游艇会、房地产高端会所、俱乐部大堂副理、客户管理总监级别工作经验。
2、有从事酒店、俱乐部或餐厅行业工作经验优先。
3、熟练电脑操作、熟悉客服管理、具备良好服务意识、较强的处理客户投诉能力、普通话标准，组织培训能力、客服管理经验丰富。
