前台/客服主管

海南海免观澜湖国际购物中心有限公司

薪资待遇：2000-2999

招聘人数：

学历要求：大专

工作经验：5年以上

岗位描述

主要职责：1、带领客服专员做好咨询服务，保证公司服务工作的质量；2、负责有关服务的各项统计与分析，以供门日常参考与业绩追踪；3、协调有关部门做好突发事件和投诉事件的处理和跟进；4、定期汇总部门的各类数据，并形成文字档案建议发送至相关职能部门。5、负责对VIP顾客进行管理和维护，并能够督导客服人员不断完善客户资料和回访工作；6、负责对前台接待人员进行日常指导，处理疑难问题，并总结日常遇到的问题，给出建议并向上级请示，提高部门内部工作效率，做好交接班日志；7、配合各部门组织的促销及调研活动，并及时反馈和评估促销效果；8、熟练掌握消费者权益保护法，根据相关法律解决售后及顾客投诉；9、协助部门负责人培训、指导、培养、考核及管理团队，建设优秀团队文化，以提升员工工作积极性、团队凝聚力、服务水平和工作技能，达到企业规范要求；任职要求：1、大专及以上学历，3-5年及以上相关行业工作经验；2、性格活泼开朗，工作认真负责、责任心强，亲和力好；3、原则性强，有较强的管理能力，良好的道德品质，严谨的工作作风有很强的文字表达能力和思维能力，善于总结、分析、归纳，较强的服务意识。

简历投递：https://www.168rc.net/wap/c_job-a_comapply-id_373194.html