楼层主管（海口免税城）

海免海口美兰机场免税店有限公司

薪资待遇：2000-2999

招聘人数：

学历要求：大专

工作经验：2年以上

岗位描述

工作职责和工作内容⑴协助楼层中心经理、副经理做好本楼层日常管理工作，落实每天的工作内容；⑵组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；⑶通过走动式管理，对员工行为、服务质量、环境卫生、商品陈列、通道、专柜形象制服、商品包装袋、消防安全等进行巡检，并做好巡查记录和违纪记录，实施现场服务奖惩工作，发现问题及时处理，并迅速反馈相关部门；⑷负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排员工尽快处理；货品陈列做到布局合理，陈列丰满、美观，以利于促进销售；⑸树立本楼层员工的整体形象和整体素质，经常了解本楼层员工的思想动态，及时妥善的处理员工思想方面存在的问题，使员工能够保持积极的工作态度；⑹组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；⑺负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；⑻检查考核所管辖楼层的现场服务质量、购物环境及员工行为规范；⑼熟悉本楼层员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；⑽不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；⑾宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；⑿努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；⒀组织并参与策划有利于本楼层销售的促销活动；⒁负责所管辖楼层售后服务，做好退换货、顾客投诉及服务纠纷处理，统计、分析并落实整改；⒂负责商品物价、质量、计量的监督、检查、指导、跟踪工作；⒃认真做好商品标识的检查，要做到明码标价，货签对位，一货一签，对不合格商品标识，提出整改意见并下发整改通知单；⒄积极与各专柜供应商联系，调整货品结构，及时针对销售不好的专柜提出整改对策，反馈给部门领导；⒅定期对周边同类市场进行市场调研，做出可行性报告提出有针对性建议；⒆做好撤场专柜的监督管理工作；⒇对新进厂家店面形象、展位装修进行跟踪、监督；学历及专业背景要求（含资格证书要求）：工商管理、企业管理等相关专业大学专科及以上学历。经验要求：4年以上商业管理工作经验，2年以上同岗位职位工作经验；知识及技能要求⑴业务技能及专业知识：具有良好的商场现场管理能力，熟悉品牌、零售业工作流程，了解国家有关商业的方针、政策、法规；⑵具有丰富的现场管理实践经验；⑶职业素质：具有良好的专业知识、积极、负责、敬业的工作态度及团队协作精神；具有良好的协调能力与沟通技巧，有妥善解决突发事件处理能力和应变能力；具有良好的数据分析能力。⑷语言及计算机要求：熟练掌握OFFICE办公软件和商场商友系统软件；⑸其他能力：具有一定的文字处理能力。

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