运营管理部副总经理（海口免税城）

海免海口美兰机场免税店有限公司

薪资待遇：2000-2999

招聘人数：

学历要求：本科

工作经验：3年以上

岗位描述

部门管理⑴协助运营总监负责运营管理部的日常管理工作，并针对实际工作及时向部门和商场提出合理化建议；⑵协助运营总监负责组织本部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；⑶根据公司年度工作计划，协助运营总监组织编制部门整体工作计划，并负责落实和监督；⑷根据公司年度销售指标，协助运营总监组织各楼层进行分解，并负责落实和监督，确保完成商场年度预算指标；⑸负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保本部门工作的顺利开展；⑹协助运营总监负责组织落实本部门绩效考核工作；⑺协助运营总监负责组织督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实。商场运营品质管理⑴协助运营总监负责商场安全隐患、环境卫生和营业现场的管理，对卖场商品进行有效管理；⑵协助运营总监负责对营业员的宣传、教育，做到文明经商，特别要有效管理好营业员的仪态仪表，上班纪律等方面并能掌控营业员的进出；⑶按照商场管理规定，协助运营总监认真检查各楼层规范填写商品标签，并监督各楼层正确执行价格，实行明码标价，货签对位，一货一签；⑷协助运营总监做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件；⑸协助运营总监为厂商和顾客排除在经营和购物上的困难，处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题；⑹协助运营总监负责接待顾客投诉，协调及妥善处理纠纷，帮助顾客解决疑难问题，维护消费者的合法权益并建立服务档案；对客服工作进行评估及具体实施相应的改进措施；⑺协助运营总监负责商场VIP客户信息管理和客户关系维护工作；⑻协助运营总监负责商场总服务台和广播室的管理工作，商场的便民服务、导购、咨询工作及售后服务的实施督导工作。商场销售经营管理⑴根据公司年度销售指标，协助运营总监制定各楼层销售计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项销售指标；⑵协助运营总监负责商场各楼层结构调整计划的制定和落实，并向公司提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，积极完成货场调整，努力提升楼层形象及档次；⑶协助运营总监负责收集和汇总商场各楼层各品牌专柜的销售情况，并定期（按月、季度、每半年、年度）向公司提供相关分析报告和信息，为商场有效实施品牌销售末位淘汰制提供依据；⑷协助运营总监负责商场团购营销工作，并做好重要客户统计、跟踪管理工作；⑸协助运营总监负责商场经营品类竞争对手的市调工作；⑹协助运营总监采集和细分客户数据，对不同的客户采取差异化的服务策略；⑺协助运营总监负责做好各楼层营业部门和其他行政部门的沟通、协调工作，促进商场经营活动的正常开展运行。

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