总台服务员（海口免税城）

海免海口美兰机场免税店有限公司

薪资待遇：2000-2999

招聘人数：

学历要求：大专

工作经验：1年以上

岗位描述

⑴严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，认真履行总服务台工作职责，接待好每一位前来咨询、投诉的顾客，做到礼貌待客，有问必答，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象；⑵搜集商场各个品牌的宣传资料，整理各部门的促销活动资料，了解促销动态，及时为顾客提供活动信息；⑶负责接待顾客的咨询和电话投诉，对顾客咨询的问题进行解释，并按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意，特别是顾客的建议要及时反馈；⑷负责商场挂号信、邮包的签收、领取工作；⑸为顾客提供便民服务，如公用电话、礼品包装、便民童车、便民针线、便民药箱等；⑹保证总服务台区域的环境清洁卫生；⑺认真做好每天各项销售帐目及交接班记录；⑻负责商场及各项促销活动的礼品发放和解释工作；⑼负责部分代销品的销售工作；⑽负责做好商场会员卡的销售、赠送及解释等管理工作；⑾负责做好购物卡的补磁、解释工作；⑿配合处理顾客投诉纠纷；福利待遇1、五险一金；2、绩效奖励；3、享有过节费、年终奖金、生日礼金、免费健身卡、免费员工上下班班车；4、2.5折员工及亲属优惠机票，以及其他海航员工福利待遇。

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