职位详情
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海南 -海口
本科
1年以上
任职资格：
1、本科以上学历，一年以上相关工作经验，计算机、统计学、数学等专业优先；
2、较强的沟通表达能力，熟练使用word、excel、ppt等办公软件；
3、具备较强的数据分析能力，能独立制作分析报告，能够准确定位分析效果；
4、有创新精神，喜欢挑战新鲜事物，接受力和学习能力强，能迅速适应环境。
岗位职责：
1、负责跟进与管理自己所属区域的客户。
2、完善更新会员库，对分销商的合作信息和相关资料进行完整的收集、入库、整理、分类。
3、待销管部把分销商帐号开通后，给予初次开通问候服务，告知分销商归属的客管专员。
4、客户关系维系，与客户保持QQ线上的日常沟通与问候。
5、对接客诉库，跟进并处理客诉问题，重大问题要回访安抚客户。
6、定期对客户进行回访和调研，拟定周期计划，制定回访方案，做回访内容记录、整理并汇报回访结果。
7、定期对客户行为统计，运用专业工具和方法进行数据分析，提交分析报告。
8、周期性对客户进行星级评定，汇总并公布评定结果。
9、整理和汇总数据分析和评定结果，形成客户数据库和案例库。
10、跟据数据分析和评定结果，配合部门负责人搭建完善的客户服务体系和客户体验优化升级建设。
