客服经理（商业）

海口观澜湖旅游度假区

薪资待遇：2000-2999

招聘人数：

学历要求：大专

工作经验：5年以上

岗位描述

岗位职责：1、负责指导和牵头编制客服相关业务类的公司级文件、项目级文件，如：客服作业手册、客服类重大案例、客服各项工作统一的标准化流程等；2、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作；3、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进商场管理与服务水平的提高；4、负责制定部门月度、年度的工作计划，并保证计划的实施；5、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；6、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；7、完成上级下达的其他任务。岗位要求：1、男女不限，28岁以上，本科以上学历，管理类等相关专业；2、五年以上商业客服经验，有客服及卖场管理、客诉经验者优先。3、良好的客户服务技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与客户进行沟通；具有一定的组织、协调能力和相应的资质。4、粤语、英语、或其它小语种流利者优先考虑。

简历投递：https://www.168rc.net/wap/c_job-a_comapply-id_343531.html