1.全面负责预订中心的日常工作,通过对部门业务工作各环节的有效控制及管理,保证酒店客服预订系统的正常运转。
2.协助财务运作部处理各项应收账款,减少坏账,提高款项回收的及时性。
3.通过电脑系统监控酒店的售房情况,掌握各类房间的可售情况,确保各类房间统计的准确性,将可售房效益最大化。
4.检查所有订房要求,掌握并亲自处理各类特殊预订,并及时处理各项客户投诉与异常。
5.及时传达酒店销售方针、计划给属下,提醒预订员运用销售与公共技巧落实每项预订。
6.定期对员工进行业务培训,月底评估员工工作表现,并评选部门优秀员工。
7.制定员工培养计划,对优秀员工业务和管理素养进行针对性培训。