呼叫中心经理

三亚华创美丽之冠投资有限公司

薪资待遇：2000-2999

招聘人数：

学历要求：本科

工作经验：2年以上

岗位描述

岗位职责：1、位搭建call　centre(C.C.)平台提出业务要求，对C.C.运营、业务支持和管理进行全方位监控，确保　　C.C.业务正常进行；2、完善、修订服务标准，制定工作人员统一培训术语教材，对员工进行培训、考核、带领团队完成团队公　司要求业绩等；3、妥善处理客户要求、投诉、按公司规定执行客户购卡指引，完成交易等；4、建立、维护客户数据库、管理、分析客户档案资料，想上级领导提交呼叫中心运营分析报告为决策提供　数据支持等；5、完成领导交办的临时性工作。任职资格：1、三年以上呼叫中心管理经验，20-50人团队规模，普通话标准；2、具备呼叫中心前期组建，人员招聘，培训，运营等经验；3、熟悉呼叫中心系统结构，具备CEM系统项目的实施经验；4、具备良好的数据敏感度，能从海量信息中提炼核心结果，分析其中隐含的变化、趋势、问题等；5、出色的沟通能力，管理能力，团队协作意识，解决问题能力及客户服务意识。

简历投递：https://www.168rc.net/wap/c_job-a_comapply-id_335417.html