职位详情
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海南 -海口
不限
2年以上
?建立并带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作；
?制订商品纠纷、退换货制度；
?建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
?带领客服团队，展示公司形象，完成网站销售目标；
?负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
?制定客户服务规范、流程和制度；
?完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
?制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
?对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
?管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
?建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
?汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
