大堂助理

海口银雁金融配套服务有限公司

薪资待遇：2000-2999

招聘人数：

学历要求：大专

工作经验：2年以上

岗位描述

1、任职要求：表达能力强，思维敏捷；女性净高：160cm以上；大专以上学历，年龄26岁以下；责任心强，具有良好的敬业精神，仪表端庄，熟悉银行大堂业务需要的相关资料；熟练使用WORD,　EXCEL等办公软件；2、岗位职责：负责检查网点内外环境干净整洁。　　负责保证客户使用服务设施设备正常使用。　　及时更新当日需公布的信息。　　负责引导客户使用自助设备和自助服务渠道，疏散现金区客户；引导优质客户到理财服务区接受客户经理服务。　　负责对客户咨询的解答，引导客户完成所需业务。　　及时处理客户投诉并平息客户情绪。　　及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，及时接应柜员提出的客户维护需求，保障大堂服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。　　整理汇总大厅各种意见簿，记录有关意见或建议，定期回复，并交上一级主管。　　关闭各项需要关闭的设备，如叫号机、复点机、电脑等。工作满一年，表现优秀者，有晋升机会！

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