职位详情
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海南 -三亚
大专
3年以上
岗位职责:
1.负责4S店客户档案信息管理工作。
2.客服专员CS回访调查的质量监督，调查报告的审核。
3.厂家CS活动对应。
4.日常客户投诉以及咨询的跟进处理。
5.客服部周报、月报的提交，高质量、准时效提供，且要求具有实际指导意义。
6.每月客户数据统计分析，能针对各项数据做出建议性的改善措施。
7.客户关怀工作的开展。
任职资格：
1.大专及以上学历，具备市场营销、客户管理等知识体系。
2.熟练运用办公软件和Internet。
3.具备2年以上汽车客服工作经验，有主管经验优先。
4.态度端正，责任心强，吃苦耐劳，积极热情，善于与人沟通，有良好的观察判断能力、亲和力、语言表达能力、学习能力、执行力、应变能力、档案管理能力和信息分析能力。
5.掌握一定的车辆使用和维修知识，具备良好的接待技巧和职业礼仪，精通普通话。
