客服主管
任职要求：
1、熟悉旅游行业呼叫中心各项考核指标；
2、具有两年以上同业背景或从业经验者优先考虑，具有一定的管理经验。
3、良好的语言表达能力，和人际沟通能力，能流畅地进行口头及书面沟通。
4、具备敏捷的观察，判断能力，能够处理突发事件。
5、熟悉操作常用的办公软件，熟练操作计算机及互联网网络应用。
6、积极主动、细心踏实、抗压力强。
7、良好的执行力与协调能力，良好的团队合作精神。
岗位说明：
1、 负责呼叫中心坐席的日常管理。
2、 指导，监督预订团队的工作流程，确保团队达成部门的KPI指标。
3、 负责公司、部门政策在团队内部的日常执行。
4、 根据部门绩效评估制度，监督，评估员工的工作绩效，并提出改善建议。
5、 提供团队的业务数据管理层作业务评估参考。
6、通过岗中辅导，培训等途径，不断提高员工的业务能力 。
7、负责抽查和检查部门人员话术，并提出改善性建议。
职位详情
海南 -海口
中专
1年以上
