不管我们是主管也好,普通职员也好,我们都要懂得怎么做好下属,除最高领导外每人都有上司,我们如何做好下属?如果我们工作完成得很好,业绩也不错,下属也很爱我们,但上司却不一定不喜欢我们,怎样让上司喜欢我们,器重我们,提拔我们。下面的几点我们一定要认真地去做。
一、主动报告我们的工作进度
当领导的心中往往有个不快,不知道他的下属在忙些什么,每天好像都很忙,又不好意思经常去问他。因而做下属的一定要主动报告,让上司放心,不要等做完了再讲。有时小小的一点错误,发展到后面就会变得很大,所以越早报告我们上司,一有错误,他可以纠正,避免犯大错误。
我总是主动向上司报告工作进度。这一点是我在日本航空公司时学来的,这叫“师夷长技以制夷”。一次,有四个东京的本部长,要到台湾东边的一个小岛南屿去度假,那个岛很小,上面只有两个饭店,而他们要四个连在一起的套房,还要面对太平洋。
我打电话去问,一间都没有,我马上回电给东京,那个时候还只能发电报,说一间都没有,但我会努力去找。东京回答了两个字:了解。
我就继续我的工作,找到了两间,一个饭店一间,我马上回电东京:现在找到两间,可惜不在同一个饭店,但我还是会继续努力地找。东京的回电仍然是“了解”两个字。我努力了很久,终于找到了三间在一个饭店里,但仍缺一间。我回电给东京,回答依然是那两个字。
我就带着我的钱,坐小飞机冲到南屿。问服务员:“我旁边的那个房间是谁住的?”
“那是一对夫妇,马上要来度假,今天下午就要来”服务员回答。
我就坐在那里等他,那个先生太太到了,带了一个小孩,我马上走过去说:“我是日本航空的,我喜欢您的房间,您能不能让给我?”他说:“我凭什么让给你?”
我说:“您说的对,隔壁我替您找了一间套房,面对太平洋,晚上可以看到夕阳,波涛在低下彭湃,远处有千帆点点,而且免费。”
他很疑惑地问:“真有这回事?”
“对,我一定要您的房子,”我说。他拿了他的行李,牵着他的孩子,挽着他的太太,迈向隔壁。
我回电给东京:四间套房全部找到,在南屿的绿岛饭店,三楼,连在一起,面对太平洋。东京回电多了两个字“谢谢”。
没多久,东京的人到了,轻轻地拍着我的肩膀说:“你做事很像我们日本人。”其实我不愿当日本人,但是对他这种赞赏,是一种极大的荣耀。日本人一直认为中国人做事情不太像他们那样子,我就是要这样子让他们服气。这件事我一共回电给东京七次,主动报告我的工作进度。
当然,那个免费是我自己掏的腰包,公司怎么可能出这种钱呢?我为了抢这个房间自己掏腰包,其实东京不知道,我这种辛苦,他不晓得。那腰包一掏,我半个月的薪水就没了,可是我愿意做这件事,因为我很快就得到了晋升的机会,这种投资是值得的,这是做事情的精神。
所以,作为一个下属,我们有多少次主动报告你的工作进度?让上司知道,让上司放心。
实际工作中很少。对上司来说,管理学上有句名言:下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见,上司都是希望从下属那里得到更多的报告。因此,做下属的越早养成这个习惯越好,上司一定会喜欢我们的。
二、对上司的询问有问必答,而且清楚做上司觉得下属回答问题的样子受不了
“蔡小姐,昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。”“知——道——了,老——总,你没看到我在写吗?”如果你的下属这样子回答,你一定会非常不高兴,甚至痛苦。而她很能干,不能随便炒她。
如果上司问我们话,一定要有问必答,最好是问一句,答三句,让上司清楚;答的比问的要多,让上司放心,答的比问的要少,会让上司忧虑,一个员工不应有的心态
。回答上司的问题时,有一件小事不能随便。上司进来问我们话时,应立即站起来是基本的礼貌,很多人没有这种习惯,上司问话时坐着回答。这一点,日本人做到很到位。日本人在问下属问题时,下属通通都是站起来马上回答。这就表示他们这种伦理做得比我们好,其实日本承袭我们中国的汉唐文化,是学我们中国人的,但是今天他们很多地方做得比我们还要到位。而我们的下属对上司讲话不够礼貌,更不要说有问必答而且清楚。
三、努力学习,充实自己,了解上司言语,下属脑筋要转得快,要跟得上上司的思维。
我们脑筋会不会转得比上司快?一般不会,那我们要不要去努力学习?肯定要。今天他能有资格当你的上司,肯定有他的一套,有比我们厉害的地方。
如果我们去联想当副总,我们脑子会不会比柳传志还快?我们不敢这样讲。柳传志能够领导联想,能够把联想发展成今天这种规模,肯定有很多地方值得我们去学习。因此,我们不仅要努力学习知识技能,还要向上司学习,这样才会听懂上司言语。他说一句,我们要知道他的下一句讲什么?也就是知道了他的言语,跟得上他的思维。如果我们不去努力的学习,我们上司想到20公里了,我们才想到5公里,我们跟他的差距就会越来越大,他是没法提拔我们。
很多人都想超越上司,这是非常可贵的精神,但要超越上司,先要学会他那一套,然后再谈超越他。我们连他那一套都没学会,何谈超越。因此,下属要不断学习,学习上司,不断充实才会提升自己,获得上司的赏识和提拔。
四、接受批评,不犯二次过错有一个很经典的故事。
日本一家电器公司老板准备物色一位去完成一项重要工作,在对众多应聘者进行筛选时,他只问一个问题:“在你以往的工作中,你犯过多少次错误?”
他最终把工作交给了一个犯过多次错误的员工。开始工作前,他交给该员工一本《错误备忘录》,嘱咐道:“你犯过的错误都属于你的工作成绩,但要记住,同样错误只能一次。”
这说明,上司会给员工犯错机会,但不希望犯同样错误。人非圣贤,谁能无过?人肯定要犯错误,只有无所事事的人才不会犯错误,聪明人可贵之处是在每次犯错误后,接受教训,及时总结经验,不犯二次错。但一个人要能真正做到不犯二次过错,其实是非常不容易的事情。
一个人犯第一次错误叫不知道,第二次叫不小心,第三次叫故意。不要以不小心作为犯错误的借口,更不能故意去犯错误。如果你对你的上司说:“老总,您放心,这是我第一次犯这个错误,也是最后一次。”敢讲这话是非常不简单,你要培养这种勇气和素质。
五、不忙的时候,主动帮助别人
这是一个强调团队精神的时代,公司的成功要靠整个团队。团队成员需要良好的协作,也需要互相帮助。一个人不忙时,要主动帮助他人,这是一种团队精神。
在麦当劳,如果没人扫地,店长都会扫地,也会帮人点餐。如果有一队排的很长,其他队人很少,一定会有人说:那边的客人请到这边来。麦当劳文化的一个重要特点就是快速的服务,做到这点的一个重要原因就是员工不忙的时候,主动帮助他人。其实这一点也是美国公司的一个文化,这是人家的长处,我们需要学习。今天你帮助别人,不仅是一种积极的工作态度,也是有利于你的良好作风,因为有一天,你也需要别人帮助,别人也会来帮你。现实中,很多人崇尚本位主义,自己不忙时,说人家是应该的,他忙是活该,我休闲叫应该。如果一个组织存在这种思想,那么这个组织就很危险,很难成为“一家人”,其凝聚力、战斗力就会大打折扣。
六、毫无怨言的接受任务
最完整的人事规章,最详细的职务说明书,都不可能把人应做的事都讲清楚,有时会临时跳出一些事来,下属会临时接受一个工作任务。假如公司一位重要的客户要过来,为表诚意,公司要派人去接他。这是临时的事情,职务说明书里是不会有的。那么被派的人如果说:“凭什么要我去?我已经下班了,当时我来时,你们有没有讲过要这样做?”
如果我们这样计较,我们在组织里很难出头。临时的事是一定要有人做的,我们要一口答应,一肩挑起。最难的是:要毫无怨言。如果我们毫无怨言的去做,我们的上司会非常感激,他即使当时不说,也会利用另外的机会表扬,奖励、回报我们。人不要太斤斤计较。中国有一句话:吃苦就是占便宜。这是很有道理的,因为我们在一个地方付出了,会在别的地方得到回报。一个公司的成功要靠全体的努力,我们要毫无怨言的接受任务。
七、对自己的工作主动提出改善意见,这是最难做到的事情。
如果上司说:“各位,我们研究一下,工作流程是否可以改善一下?”严格说来,这样的话,不应该由上司来讲,应该由我们来讲。所以每过一段时间,我们应该想一下,工作流程有没有改善的可能?如果我们是所干工作的专才,而我们上司不是,他提出了改善计划,想出了改善办法,我们应该羞愧。
如果他说:“我要你来干什么?公司请你来,是要你来管理和提高生产效率,你是这方面专家,还要我来替你改善流程。”那我们羞愧之后应该好好思考,要开始养成不断思考改善工作流程的习惯。我们敢不敢说我们的工作流程都很完善?

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