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诺基亚是移动电话市场的主导厂商，在市场竞争日益激烈的情况下，诺基亚的移动电话增长率持续高于市场增长率，从1998年起就成为全球手机销售龙头，目前占有全球三分之一的市场份额，几乎是位居第二的竞争对手市场份额的两倍。诺基亚在中国的投资超过17亿美元，成立了8个合资企业、20多家办事处和2个研发中心，拥有员工超过5000人。 面对这样一家如此庞大的企业，诺基亚的竞争优势除来自对高科技的大量投入外，还在于其大胆实践领导力变革，组建了一支优秀团队。诺基亚究竟是如何组建这支优秀团队，来保证其实现并保持全球手机销售领先者目标的呢？ 开放沟通 倡导企业平等文化 诺基亚的领导特色首先是强调开放沟通、互相尊重，使每一位成员都能感觉到自己在公司的重要性。除此之外，公司的管理层也会利用适当的时机与员工沟通。如诺基亚（中国）投资有限公司总裁康宇博对员工所反映问题的处理方法是，如果牵涉到某个经理人，除非是另有考虑，否则马上把人找来，双方当面讲清楚。这样做即是向下属暗示，上级领导的门永远是敞开着的，沟通永远是透明的，既保证了沟通的透明度，又保证了沟通的有序管理，掌握两者的平衡，是一种领导艺术。 公司的高层管理者更是身体力行，努力倡导企业的平等文化。比如，诺基亚公司董事长兼首席执行官约玛·奥利拉每次到中国访问，从来都拒绝前呼后拥，这远远胜过说教，也充分体现了公司的平等文化。 诺基亚中国公司的中层管理人员对公司强调平等的管理文化也深有体会。据诺基亚的政府关系经理王颖介绍，诺基亚在组织机构上不是等级森严，而是非常平等，有问题可以直接越级沟通，而且还有许多具体制度来保证基层的意见不会被过滤掉。在这方面，诺基亚的具体做法有三种：一是每年请第三方公司做一次员工意见调查，听取员工对自己工作和公司发展的看法，并同上年的情况做比较，看在哪些方面需要改进。二是公司每年有两次经理和员工之间对以前的表现、今后的目标非常正式的讨论。这样的讨论除了能够评估员工的表现，也是彼此沟通的重要途径。三是公司在全球设有一个网站，员工可以在网站上匿名发送任何意见，甚至可以直接发给“大老板”，而且下属的建议只要合理就会被接受。 塑造团队精神 诺基亚在招聘时，除了对专业技能的考核外，也非常注重个人在团队中的表现，将团队精神作为考核指标中的主要项目之一，甚至会用一整天的时间来测试一个人在团队活动中的参与程度与领导能力，并考虑候选人是否能在有序的团队中发挥协作精神和应有的潜能。这样就可最大限度地保证，诺基亚所招聘的员工一开始就拥有公司所要求的团队合作的企业文化。 优秀的企业都高度重视培养员工的工作能力与团队精神。诺基亚每年花在培训方面的费用超过25.8亿欧元，约为它在全球净销售额的5.8%。根据员工的特殊需要来进行教育培训，可以让员工知道自己有机会学习和成长，那么员工对企业的责任感就会增强，热情就会产生。 诺基亚还有一个突出的做法，就是利用员工俱乐部组织和管理员工的活动。员工俱乐部体现了诺基亚尊重个人、自我做主的文化传统，以人人容易接受的方式来进行团队建设，把员工的兴趣融化在团队建设的活动当中，并以此提高员工在实际工作中的能力。 优秀的个人 完美的团队 移动通信行业发展快速，手机的历史大概只有十几年，而手机产品几乎每18个月就更新换代一次。为反映这一行业特性，诺基亚在中国的5000多名员工的平均年龄只有29岁，诺基亚认为年轻人能跟上快节奏的变化，容易增强公司竞争力。为体现这个目标，在人力资源管理上，采取“投资于人”的发展战略，在公司获得成功的同时，个人也可以得到成长的机会。诺基亚是一家很注重团队精神的大公司，但它同样也非常强调企业家的奋斗精神，希望它的员工都能有一些企业家的创新思想，不要墨守成规，以更快地面对市场挑战，增强竞争力。在诺基亚，一个经理就是一个教练，他要知道怎样培训员工来帮助他做得更好，不是“叫”他们做事情，而是“教”他们做事情。 经理人在建立团队时可以设计合理的团队结构，让每个人的能力得到充分发挥。没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立一支由优秀个人组成的团队，企业才能立于不败之地。 |
